协　办： 神州企业管理培训网
　地　点： 青岛
　时　间： 2004年7月22-24日
　费　用： 2280元/人

　课程简介：

　　你希望营造一种来自于管理实践、能够为员工所接受并能改变员工的思维方式、指导员工行为的企业文化吗？您希望强化企业的基础管理、提高员工的效率和执行力吗？海尔并没有实行员工持股，但他们是如何使员工真切感受到自己就是老板的呢？
3、确立全新的工作心智模式

　课程目标:

　　海尔集团是从一个濒临倒闭的工厂发展起来的大型跨国企业，在不到20年的时间里，得益于正确的战略、精细化的管理和优秀的企业文化，它将竞争对手远远抛在身后，成为全球增长速度最快的公司之一。

　　海尔管理模式受到党和国家高度重视，也得到了全球工商界、管理研究机构的高度评价！美国通用、日本松下公司都曾派出高管人员到海尔学习交流。 海尔的市场链模式是中国式的业务流程再造模式，本次研讨会旨在通过研究海尔的业务流程再造方法，为企业界实施管理过程控制，找到一种解决问题的思路和方法。

　　内容介绍：

　　１ 管理创新篇★ 市场链、管理创新与执行力★ 以“市场链”为纽带的业务流程再造的内涵★ 市场链管理模式的基础 日清日高，日事日毕（OEC）管理方法，两索一跳（SST）管理方法，市场链管理模式中组织的再造，以"订单"为 驱动力、以追求顾客满意度最大化为目标、价值分配市场化等内容。 ·OEC管理的六个典型方法 ·OEC管理的九大要素 ★ 海尔如何实施"市场链"机制

　　２企业文化篇★海尔理念 ·市场观——创造市场 ·质量观——有缺陷的产品就是废品·营销观——先卖信誉，再卖产品 ·服务观——用户永远是对的 ·人才观——人人是人才·管理观——日事日毕，日清日高 ·资本运营理念——无形资产盘活有形资产·生存理念——永远战战兢兢、永远如履薄冰★海尔精神——敬业报国、追求卓越·企业文化的灵魂就是创新． ·创新的目标就是创造有价值的定单·创新的本质就是创造性地破环·创新的途径是创造性地模仿和借鉴（借力）·人是需要有一点精神的★ 海尔目标—创世界名牌，进入世界500强

　　３ 营销与服务篇★ 企业如何进行营销战略变革 ·企业文化对营销战略规划的影响 ·市场无限细分和目标市场选择 ★ 海尔的客户关系管理与营销策略海尔公司仅花费12万元的销售费用，便产生1000多万元的销售收入，这是如何实现的呢？·海尔实施客户关系管理的背景与应用·海尔的全球化客户服务模式·海尔的两大核心竞争力 ·新经济时代海尔的客户服务策略·海尔如何做到客户满意度最大化·建立具有创新思想和创新能力的营销组织·树立以客户为先的观念·积极创造客户终生价值·优质服务三个基本属性·服务体系的建立与控制·服务营销的运作与效应★ 营销变革思路 ·整合营销传播与品牌经营 ·销售终端的重要性和操作要领 ·促销有最佳时机的选择和促销组合 ·如何对顾客进行价值管理

　　讲师简介：
　　杨先生 北洋战略研究院研究员，曾任海尔企业文化部长，海尔市场链模式主推人员，曾随同海尔集团CEO张瑞敏先生赴多所著名院校讲学。庄先生 北洋战略研究院研究员，曾任海尔集团高层管理人员，海尔营销管理问题专家。谢先生 北洋战略研究院研究员，长期服务海尔集团，是国内知名海尔企业文化问题专家。

　　特别提示：
　　参观海尔大学、家电生产线、物流立体仓库，海信集团或可口可乐公司、青啤集团生产线。

　　参加对象：

　　董事长、总经理、企业中高级管理者、基层主管、专家学者等

　　参加费用：
　　·收费标准：2280元/人 （含在青岛期间的所有费用：讲课费、资料费；2晚4星级酒店住宿费；3天餐费；海尔、海信、青啤参观费及车费）·3人以上组团，优惠收费

　　特约推广： 北京金手指南文化交流中心 　神州企业管理培训网 　　欢迎访问http://www.szceo.com
　　开户行： 　工行北京市分行黄楼支行
　　户　名： 　北京金手指南文化交流中心
　　账　号： 　0200042009024506233
　　联系电话： 010－83836138,83836139,83836137 手机：13501390552
　　传真：　　 010-83836135　83836137
　　联系人： 　杨先生 张小姐 Email: jszn18@vip.sina.com,ymh@szceo.com
　　通信地址： 北京市西南三环丰北路庄维花园10楼2108室（21层） 邮编：100071